دیجیتال مارکتینگ چیست و از کجا شروع کنم؟ راهنمای کامل و گام به گام

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی دیجیتال و اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ) شامل برخی از اصول مشابه با بازاریابی سنتی است و اغلب به عنوان یک راه اضافی برای شرکت ها در نظر گرفته می شود تا به مشتریان نزدیک شوند و رفتار آنها را درک کنند. شرکت ها اغلب تکنیک های بازاریابی سنتی و دیجیتال را در استراتژی های خود ترکیب می کنند. اما بازاریابی دیجیتال با مجموعه ای از چالش ها، از جمله سوگیری ضمنی همراه است.

نکات کلیدی:

• بازاریابی دیجیتال شامل بازاریابی برای مصرف کنندگان از طریق کانال های دیجیتال، از جمله وب سایت ها، دستگاه های تلفن همراه و پلت فرم های رسانه های اجتماعی است. این شکل از بازاریابی با بازاریابی اینترنتی که منحصراً در وب سایت ها انجام می شود متفاوت است.
• بازاریابی دیجیتال به جذب مشتری از طریق ایمیل، بازاریابی محتوا، پلتفرم های جستجو، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر مربوط می شود.
• یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که بازاریابان دیجیتال با آن روبرو هستند این است که چگونه خود را در دنیایی که بیش از حد از تبلیغات دیجیتال مارکتینگ اشباع شده است متمایز کنند.
• بازاریابی دیجیتال با چالش های مختلفی از جمله سوگیری ضمنی همراه است.

بازاریابی دیجیتال چگونه کار می کند

بازاریابی به فعالیت هایی اطلاق می شود که یک شرکت برای تبلیغ محصولات و خدمات خود و بهبود سهم بازار خود از آنها استفاده می کند . برای موفقیت، به ترکیبی از هوش تبلیغاتی، فروش، و توانایی تحویل کالا به کاربران نهایی نیاز دارد. افراد حرفه ای که به عنوان بازاریاب شناخته می شوند، این وظایف را یا به صورت داخلی در شرکت ها یا خارج از شرکت های بازاریابی انجام می دهند.

شرکت ها به طور سنتی بر بازاریابی از طریق چاپ، تلویزیون و رادیو متمرکز بودند. اگرچه این گزینه ها هنوز وجود دارند، اینترنت منجر به تغییر در نحوه دسترسی شرکت ها به مصرف کنندگان شد. در اینجا بود که بازاریابی دیجیتال وارد عمل شد. این شکل از بازاریابی شامل استفاده از وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو و برنامه‌ها می‌شود – هر چیزی که بازاریابی را با بازخورد مشتری یا تعامل دو طرفه بین شرکت و مشتریانش در بر می‌گیرد.

تاثیرات ترندهای جدید بر دیجیتال مارکتینگ

فن آوری ها و روندهای جدید شرکت ها را مجبور به تغییر استراتژی های بازاریابی خود کرد. ایمیل به یک ابزار بازاریابی محبوب در روزهای اولیه بازاریابی دیجیتال تبدیل شد. سپس، تمرکز بر روی موتورهای جستجو مانند نت اسکیپ معطوف شد، که به کسب و کارها اجازه می داد تا آیتم ها و کلمات کلیدی را برچسب گذاری کنند تا مورد توجه قرار گیرند. توسعه سایت‌هایی مانند فیس‌بوک این امکان را برای شرکت‌ها فراهم کرد تا داده‌ها را ردیابی کنند و گرایش‌های مصرف‌کننده را تامین کنند.

گوشی‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های دیجیتال اکنون کار شرکت‌ها را برای بازاریابی خود و محصولات و خدماتشان برای مصرف‌کنندگان آسان‌تر می‌کنند. مطالعات نشان می دهد که مردم ترجیح می دهند از تلفن های خود برای آنلاین شدن استفاده کنند. در واقع، طبق مطالعه مرکز تحقیقات پیو، بیش از 75 درصد از بزرگسالان آمریکایی معمولاً با استفاده از تلفن های خود خرید می کنند. [1]

بازاریابی دیجیتال می تواند تعاملی باشد و اغلب برای هدف قرار دادن بخش های خاصی از پایگاه مشتری استفاده می شود.

منابع و گیرنده ها

معمولاً به تبلیغ‌کنندگان به عنوان منابع اشاره می‌شود، در حالی که دریافت‌کنندگان تبلیغات هدف گیرنده هستند . منابع اغلب گیرنده های بسیار خاص و کاملاً مشخص را هدف قرار می دهند، همانطور که مک دونالد با کارگران شیفت کاری و مسافران انجام داد.

این شرکت از تبلیغات دیجیتال استفاده می کرد زیرا می دانست این افراد از دستگاه های دیجیتال استفاده می کنند و بخش بزرگی از کسب و کار اواخر شب خود را تشکیل می دهند. مک دونالد آنها را تشویق کرد تا برنامه رستوران یاب را دانلود کنند و آنها را با تبلیغاتی که در دستگاه‌های باجه خودکار (ATM) ، پمپ بنزین‌ها و وب‌سایت‌هایی که مشتریانش به آنها مراجعه می‌کردند، هدف قرار می‌دادند.

انواع کانال های دیجیتال مارکتینگ

همانطور که در بالا ذکر شد، بازاریابی به طور سنتی از طریق چاپ (روزنامه ها و مجلات) و تبلیغات پخش (تلویزیون و رادیو) انجام می شد. این کانال ها هنوز هم وجود دارند و امروزه مورد استفاده قرار می گیرند. کانال های دیجیتال مارکتینگ تکامل یافته اند و همچنان ادامه دارند. در زیر هشت مورد از رایج‌ترین راه‌های دیجیتالی وجود دارد که شرکت‌ها می‌توانند برای تقویت تلاش‌های بازاریابی خود انتخاب کنند. به خاطر داشته باشید که برخی از شرکت ها ممکن است از چندین کانال در تلاش خود استفاده کنند.

بازاریابی وب سایت

یک وب سایت مرکز تمام فعالیت های بازاریابی دیجیتال است. این به تنهایی یک کانال بسیار قدرتمند است، اما همچنین رسانه مورد نیاز برای اجرای انواع کمپین های بازاریابی آنلاین است. یک وب سایت باید یک برند ، محصول و خدمات را به شیوه ای واضح و به یاد ماندنی نشان دهد. باید سریع، سازگار با موبایل و استفاده آسان باشد.

تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک

تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) بازاریابان را قادر می سازد تا از طریق تبلیغات پولی به کاربران اینترنت در تعدادی از پلتفرم های دیجیتال دسترسی پیدا کنند. بازاریابان می‌توانند کمپین‌های PPC را در پلتفرم Google ، Bing، LinkedIn، X (توئیتر سابق)، Pinterest و Facebook راه‌اندازی کنند و تبلیغات خود را به افرادی که در جستجوی عبارات مرتبط با محصولات یا خدمات هستند، نشان دهند.

این کمپین‌ها می‌توانند کاربران را بر اساس ویژگی‌های جمعیتی (مانند سن یا جنسیت) تقسیم‌بندی کنند یا حتی علایق یا مکان خاص آنها را هدف قرار دهند. محبوب ترین پلتفرم ها برای PPC تبلیغات گوگل و فیس بوک هستند.

بازاریابی محتوا

هدف بازاریابی محتوا دستیابی به مشتریان بالقوه از طریق استفاده از محتوای مورد علاقه آنهاست. محتوا معمولاً در یک وب سایت منتشر می شود و سپس از طریق رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، بهینه سازی موتورهای جستجو یا حتی کمپین های پرداخت به ازای کلیک تبلیغ می شود. ابزارهای بازاریابی محتوا شامل وبلاگ ها، کتاب های الکترونیکی، دوره های آنلاین، اینفوگرافیک ها، پادکست ها و وبینارها است.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از موثرترین کانال های بازاریابی دیجیتال است. بسیاری از افراد ایمیل مارکتینگ را با پیام های ایمیل اسپم اشتباه می گیرند، اما بازاریابی ایمیلی این نیست. این نوع بازاریابی به شرکت ها اجازه می دهد تا به مشتریان بالقوه و هر فرد دیگری که به برندها و محصولات آنها علاقه مند است دسترسی پیدا کنند.

بسیاری از بازاریابان دیجیتال از سایر کانال های بازاریابی دیجیتال برای افزودن سرنخ به لیست ایمیل خود استفاده می کنند. سپس، با استفاده از ایمیل مارکتینگ، قیف های جذب مشتری ایجاد می کنند تا آن سرنخ ها را به مشتری تبدیل کنند.

بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی

اهداف اولیه کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی ایجاد آگاهی از برند و ایجاد اعتماد اجتماعی است. همانطور که در بازاریابی رسانه های اجتماعی عمیق تر می شوید، می توانید از آن برای به دست آوردن سرنخ و به عنوان یک کانال بازاریابی یا فروش مستقیم استفاده کنید. پست ها و توییت های تبلیغاتی دو نمونه از بازاریابی رسانه های اجتماعی هستند.

بازاریابی وابسته

بازاریابی وابسته یکی از قدیمی ترین شکل های بازاریابی است و اینترنت جان تازه ای به آن بخشیده است. با بازاریابی وابسته، اینفلوئنسرها محصولات دیگران را تبلیغ می کنند و هر بار که فروش انجام می شود یا سرنخ معرفی می شود، کمیسیون دریافت می کنند. بسیاری از شرکت های معروف از جمله آمازون برنامه های وابسته دارند که میلیون ها دلار در ماه به وب سایت هایی که محصولات خود را می فروشند پرداخت می کنند.

بازاریابی ویدئویی

یوتیوب یکی از محبوب ترین موتورهای جستجو در جهان است. بسیاری از کاربران اینترنت قبل از تصمیم گیری برای خرید، برای یادگیری چیزی، خواندن نظر یا فقط برای استراحت به YouTube مراجعه می کنند.

بازاریابان می توانند از هر یک از چندین پلتفرم بازاریابی ویدیویی، از جمله ویدیوهای فیس بوک، اینستاگرام و تیک تاک برای اجرای کمپین بازاریابی ویدیویی استفاده کنند. شرکت‌ها بیشترین موفقیت را در ویدیو با ادغام آن با سئو، بازاریابی محتوا و کمپین‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی گسترده‌تر پیدا می‌کنند.

پیامک

شرکت‌ها و سازمان‌های غیرانتفاعی نیز از پیام‌های متنی (به طور رسمی به عنوان پیام کوتاه یا سرویس پیام کوتاه شناخته می‌شوند) برای ارسال اطلاعات در مورد آخرین تبلیغات خود یا ارائه فرصت‌هایی به مشتریان مشتاق استفاده می‌کنند. نامزدهای سیاسی کاندیدای انتخابات نیز از کمپین های پیامکی برای انتشار اطلاعات مثبت در مورد پلتفرم های خود استفاده می کنند. با پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از کمپین‌های ارسال متن به مشتریان نیز به مشتریان اجازه می‌دهند که مستقیماً از طریق یک پیام متنی ساده پرداخت کنند یا به آنها بدهند.

بازاریابی اینترنتی با بازاریابی دیجیتال متفاوت است. بازاریابی اینترنتی تبلیغاتی است که صرفاً در اینترنت انجام می شود، در حالی که بازاریابی دیجیتال می تواند از طریق دستگاه های تلفن همراه، در سکوی مترو، در یک بازی ویدیویی یا از طریق یک برنامه تلفن هوشمند انجام شود.

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در بازاریابی دیجیتال

نکته کلیدی که باید به خاطر داشته باشید این است که بازاریابان دیجیتال از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) درست مانند بازاریابان سنتی استفاده می کنند. KPI ها روش های قابل سنجشی هستند که شرکت ها می توانند عملکرد بلندمدت بازاریابی را اندازه گیری کرده و تلاش های خود را با رقابت خود مقایسه کنند. حوزه های اندازه گیری شامل استراتژی های شرکت، اهداف و دستاوردهای مالی، فعالیت های عملیاتی و حتی کمپین های بازاریابی است.

در زیر برخی از رایج‌ترین KPIهایی که بازاریابان می‌توانند برای کمک به شرکت‌ها در دستیابی به اهداف خود استفاده کنند، آمده است:

مقالات وبلاگ: بازاریابان می توانند از این KPI برای تعیین تعداد دفعات انتشار پست های وبلاگ در هر ماه توسط یک شرکت استفاده کنند.

نرخ کلیک: شرکت ها می توانند از این KPI برای تعیین تعداد کلیک برای توزیع ایمیل استفاده کنند. این شامل تعداد افرادی است که یک ایمیل را باز می کنند و برای تکمیل فروش روی پیوند کلیک می کنند.

نرخ تبدیل: این معیار بر برنامه های تبلیغاتی فراخوان تمرکز دارد. این برنامه ها از مصرف کنندگان می خواهند که اقدامات خاصی مانند خرید یک محصول یا خدمات را قبل از پایان دوره تبلیغاتی انجام دهند. شرکت ها می توانند نرخ تبدیل را با تقسیم مشارکت های موفق بر تعداد کل درخواست های انجام شده تعیین کنند.

ترافیک در رسانه های اجتماعی: این تعداد افراد با نمایه های رسانه های اجتماعی شرکت ها تعامل دارند. این شامل لایک، دنبال کردن، بازدید، اشتراک‌گذاری و/یا سایر اقدامات قابل اندازه‌گیری است.

ترافیک وب سایت: بازاریابان می توانند از این معیار برای ردیابی تعداد افرادی که از وب سایت یک شرکت بازدید می کنند استفاده کنند. مدیریت شرکت می تواند از این اطلاعات برای درک اینکه آیا طراحی و ساختار سایت به فروش کمک می کند یا خیر استفاده کند.

چالش های دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ چالش های ویژه ای را برای تامین کنندگان آن ایجاد می کند. کانال های دیجیتال به سرعت در حال گسترش هستند و بازاریابان دیجیتال باید از نحوه عملکرد این کانال ها و نحوه استفاده گیرنده ها از آنها مطلع باشند. بازاریابان باید بدانند چگونه از این کانال ها برای بازاریابی موثر محصولات یا خدمات خود استفاده کنند.

جلب توجه گیرندگان دشوارتر شده است زیرا آنها به طور فزاینده ای با تبلیغات رقیب غرق می شوند. بازاریابان دیجیتال همچنین تجزیه و تحلیل داده‌های عظیمی را که به دست می‌آورند و سپس بهره‌برداری از این اطلاعات در تلاش‌های بازاریابی جدید را دشوار می‌دانند.

چالش گرفتن و استفاده از داده ها به طور موثر نشان می دهد که بازاریابی دیجیتال نیازمند رویکردی به بازاریابی مبتنی بر درک عمیق رفتار مصرف کننده است. برای مثال، ممکن است نیاز باشد که یک شرکت از تکنیک‌های مختلفی مانند نقشه‌های حرارتی وب‌سایت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سفر مشتری و اشکال جدید رفتار مصرف‌کننده استفاده کند.

تعصب ضمنی در بازاریابی دیجیتال

تعصب ضمنی راهی برای ورود به بازاریابی دیجیتال دارد، حتی زمانی که بازاریابان و شرکت‌ها تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا مطمئن شوند که اینطور نیست. سوگیری ضمنی به نگرش ها و کلیشه هایی اشاره دارد که به طور خودکار و بدون هیچ گونه آگاهی آگاهانه رخ می دهند.

الگوریتم‌ها بخشی از پایه و اساس بازاریابی دیجیتال هستند، که وقتی شرکت‌ها استراتژی‌های بازاریابی خود را طراحی می‌کنند، آنها را بسیار مهم می‌کند . این الگوریتم ها اغلب با هدف بی طرفی ایجاد می شوند. با این حال، نیت همیشه با نتیجه مطابقت ندارد.

دلیلش این است که الگوریتم‌ها توسط افراد مختلف، از جمله مهندسان، توسعه‌دهندگان، دانشمندان داده و بازاریابان برنامه‌ریزی می‌شوند که همگی با سوگیری‌های ضمنی خود همراه هستند. این بدان معنی است که آنها ممکن است داده ها را به روش های خاصی برنامه ریزی، ورودی و دستکاری کنند، بدون این که به آن معنی داشته باشند.

چیزی به سادگی اضافه کردن عکس‌ها یا ویدیوهای استوک به یک کمپین می‌تواند با سوگیری ضمنی همراه باشد.

بازاریابی اینترنتی چیست؟

بازاریابی اینترنتی هر گونه بازاریابی است که صرفاً در اینترنت انجام می شود. این بدان معنی است که منحصراً در وب سایت ها ظاهر می شود. این با بازاریابی دیجیتال متفاوت است، که شامل بازاریابی اینترنتی و همچنین بازاریابی در سایت های رسانه های اجتماعی و برنامه های تلفن همراه است. این کمپین‌های بازاریابی می‌توانند از طریق گوشی‌های هوشمند، دستگاه‌های دیجیتال و سایر پلتفرم‌ها انجام شوند.

چگونه می توانم یک بازاریاب دیجیتال شوم؟

بازاریابان دیجیتال به مهارت های نوشتاری قوی در کنار تجزیه و تحلیل داده ها و مهارت های رسانه های اجتماعی نیاز دارند. مدرک لیسانس برای اکثر موقعیت های بازاریابی دیجیتال مورد نیاز است. این موقعیت ها را در یک زمینه تجاری مانند بازاریابی یا یک زمینه مرتبط مانند ارتباطات خواهید یافت. همچنین ممکن است بخواهید در دوره دیجیتال مارکتینگ نیز برای تسلط به این موضوع و شغل حضور یابید. علاوه بر این، گذراندن دوره کارآموزی در مدرسه می تواند مفید باشد. [2]

مدرک کارشناسی ارشد در بازاریابی دیجیتال ممکن است مفید باشد، اما برای گرفتن شغل در زمینه بازاریابی دیجیتال ضروری نیست.

چه مهارت هایی در دیجیتال مارکتینگ مورد نیاز است؟

نوشتن محتوا یک مهارت ضروری است. مهارت‌های ارتباطی نیز همین‌طور است، تا داستان محصول خود را به طور مؤثر به مشتریان خود بگویید. مهارت های تجزیه و تحلیل داده ها برای درک اینکه کمپین های بازاریابی شما چقدر خوب عمل می کنند و کجا می توان آنها را بهبود بخشید، مهم هستند. در نهایت، رسانه های اجتماعی و سایر مهارت های آنلاین ضروری هستند.

جمع بندی

برخی از بزرگترین کمپین های تبلیغاتی جهان از طریق روش های سنتی اجرا می شدند. مرد مارلبرو در چاپ و تلویزیون بسیار محبوب بود، در حالی که مردم هنوز وندی را به یاد می آورند “گوساله کجاست؟” شعار

اما تغییر در نحوه مصرف رسانه ها توسط مردم، شرکت ها را مجبور کرد تمرکز خود را تغییر دهند. بازاریابی دیجیتال در حال حاضر به همان اندازه از تبلیغات و بازاریابی سنتی است، اگر نگوییم بزرگتر.

سوگیری ضمنی می تواند در بازاریابی دیجیتال رخ دهد، درست مانند جاهای دیگر. نکته اصلی که باید در نظر داشته باشید این است که با ادامه تغییر فناوری، می توانید انتظار داشته باشید که بازاریابی دیجیتال نیز تکامل یابد.

=======================

نویسنده: تحریریه ویکیتک

منابع:

[1]: For shopping, phones are common and influencers have become a factor – especially for young adults

[2]: How to Become an Advertising, Promotions, or Marketing Manager